Кто такой старший клиентский менеджер и что входит в его обязанности

Старший клиентский менеджер – это специалист, который играет ключевую роль во взаимодействии компании с клиентами. Эта должность особенно распространена в банковской сфере, где необходим постоянный контакт с клиентами для решения их финансовых вопросов. Специалисты данной категории отвечают за полноценное сопровождение клиентов, от первой консультации до послепродажного обслуживания, обеспечивая качественный сервис и увеличивая продажи. В 2025 году роль старших клиентских менеджеров стала еще более значимой из-за расширения экосистем крупных компаний, предлагающих разнообразные продукты и услуги.

Основные обязанности старшего клиентского менеджера

Работа старшего клиентского менеджера включает широкий спектр задач, направленных на обслуживание клиентов и продвижение продуктов компании. Базовые функции этого специалиста состоят из:

• Консультирования клиентов по различным вопросам, связанным с продуктами и услугами компании

• Продажи банковских и финансовых продуктов, а также помощи в их оформлении

• Обучения клиентов пользованию сервисами и продуктами

• Проведения финансовых операций: платежей, переводов

• Приема и выдачи посылок (в некоторых банках)

В крупных компаниях, таких как Сбербанк, старший клиентский менеджер не ограничивается только банковскими продуктами. Его задачей также является предложение клиентам подписок, приставок для ТВ и других сервисов экосистемы компании.

Каждый старший клиентский менеджер работает с планом продаж. За его выполнение сотрудники получают премии и бонусы, которые могут выплачиваться ежемесячно, ежеквартально или по итогам года. Конец квартала часто становится напряженным периодом, когда специалисты могут задерживаться на работе для достижения поставленных целей.

Требования к кандидатам на должность

Чтобы стать старшим клиентским менеджером, необходимо соответствовать определенным требованиям. Основные критерии отбора включают:

• Наличие среднего профессионального, неполного высшего или высшего образования

• Опыт работы в сфере продаж или обслуживания клиентов (обычно от 6 месяцев)

• Доброжелательность и клиентоориентированность

• Активное использование современных технологий и гаджетов

Личные качества, которые помогут преуспеть в этой профессии, включают коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитические способности и умение работать в условиях многозадачности. Старший клиентский менеджер должен уметь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, понимать их потребности и находить оптимальные решения.

Заработная плата и условия работы

Доход старшего клиентского менеджера состоит из нескольких компонентов. Структура вознаграждения обычно включает:

• Базовый оклад

• Ежемесячные премии за выполнение плана продаж

• Квартальные и годовые бонусы

• Дополнительные выплаты за перевыполнение плана

В Сбербанке, например, заработная плата старшего клиентского менеджера может составлять от 50 до 100 тысяч рублей в месяц, в зависимости от премиальной части. По некоторым данным, доход может достигать 129 600 рублей до вычета налогов.

Условия труда включают:

• Работу в офисе/отделении (не удаленно)

• Полный рабочий день

• Корпоративное обучение и развитие

• Дополнительные бенефиты

Крупные организации предлагают расширенный социальный пакет, включающий ДМС, льготное страхование для семьи, корпоративный планшет для работы, бесплатные подписки на сервисы компании и скидки на продукты партнеров.

Карьерные перспективы

Должность старшего клиентского менеджера открывает хорошие возможности для профессионального роста. Потенциальные карьерные траектории включают:

• Повышение до руководителя группы клиентских менеджеров

• Переход на должность начальника отдела продаж

• Развитие в направлении управления клиентским опытом

• Карьеру в смежных областях (маркетинг, аналитика, обучение персонала)

Крупные компании часто предлагают специальные программы обучения, которые помогают сотрудникам развивать свои компетенции и продвигаться по карьерной лестнице. В Сбербанке, например, существует уникальная система онлайн-обучения для карьерного развития и роста.

Отличие от других должностей

Важно понимать, чем старший клиентский менеджер отличается от схожих должностей. Ключевые особенности позиции:

• В сравнении с обычным клиентским менеджером, старший специалист имеет более высокий уровень ответственности, может выступать наставником для младших коллег и работает с более высокими плановыми показателями.

• В отличие от обычного менеджера по продажам, старший клиентский менеджер фокусируется не только на продажах, но и на комплексном обслуживании клиентов, отвечая за весь клиентский опыт.

• От руководителя группы его отличает отсутствие прямых подчиненных. Старший клиентский менеджер в первую очередь отвечает за свои личные показатели.

В некоторых компаниях эта должность выступает промежуточным этапом между рядовым менеджером и руководящей позицией, позволяя оценить управленческий потенциал сотрудника.

Плюсы и минусы работы

Как и любая профессия, работа старшим клиентским менеджером имеет свои преимущества и недостатки. Основные плюсы:

• Возможность существенно влиять на свой доход через систему премий и бонусов

• Перспективы карьерного роста и развития профессиональных навыков

• Стабильная занятость в крупной компании

• Дополнительные бенефиты и социальный пакет

• Возможность помогать людям решать их финансовые вопросы

Среди минусов можно выделить:

• Высокую нагрузку и стресс, особенно в периоды выполнения плановых показателей

• Возможные переработки, особенно в конце квартала

• Необходимость постоянно быть в форме и демонстрировать высокий уровень клиентоориентированности

• Работа не подходит интровертам и людям, не готовым к активным продажам

Перспективы профессии в 2025 году

В 2025 году профессия старшего клиентского менеджера остается востребованной, несмотря на рост автоматизации и цифровизации финансового сектора. Современные тенденции показывают:

• Расширение функционала за счет интеграции с экосистемами компаний

• Повышение требований к цифровой грамотности специалистов

• Увеличение роли аналитических навыков для более точного определения потребностей клиентов

• Фокус на персонализированный подход к обслуживанию

Банки и финансовые организации продолжают развивать свои физические точки присутствия, где роль квалифицированных старших клиентских менеджеров остается ключевой для обеспечения качественного клиентского опыта.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли высшее образование для работы старшим клиентским менеджером?

Высшее образование не является обязательным требованием. Достаточно иметь среднее профессиональное образование, однако наличие высшего может стать преимуществом при трудоустройстве и дальнейшем карьерном росте.

Какие навыки наиболее важны для успешной работы?

Ключевые навыки включают коммуникабельность, клиентоориентированность, умение продавать, стрессоустойчивость и быструю обучаемость.

Возможно ли устроиться на эту должность без опыта работы?

Да, некоторые компании, включая Сбербанк, предлагают быстрый старт карьеры для кандидатов без опыта. Однако в большинстве случаев предпочтение отдается соискателям с опытом работы в сфере продаж или обслуживания клиентов.

Какой график работы у старших клиентских менеджеров?

Обычно это стандартный график работы пять дней в неделю, однако возможны переработки, особенно в конце квартала или в периоды высокой загруженности.

Зависит ли заработная плата от региона работы?

Да, уровень заработной платы старшего клиентского менеджера может значительно отличаться в зависимости от региона. В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, компенсация обычно выше.

Какие дополнительные бонусы предлагают работодатели?

Дополнительные бонусы могут включать ДМС, льготное страхование для семьи, корпоративный планшет для работы, бесплатные подписки на сервисы компании, скидки на продукты партнеров и вознаграждение за рекомендацию друзей в команду.

Профессия старшего клиентского менеджера требует определенных навыков и личностных качеств, но предлагает хорошие возможности для заработка и карьерного роста. Эта позиция особенно подходит для коммуникабельных, целеустремленных людей, которые готовы работать с клиентами и постоянно развиваться в динамичной среде современного финансового рынка.