Как вернуть билет на Туту.ру

Билеты, купленные на сервисе Туту.ру, можно вернуть несколькими способами в зависимости от типа билета. Рассмотрим все варианты подробно.

Железнодорожные билеты

Способы возврата

Онлайн через личный кабинет

• Авторизуйтесь на сайте tutu.ru

• Перейдите в раздел «Личные заказы»

• Найдите нужный заказ и нажмите «Вернуть билеты»

• Выберите пассажиров для возврата и подтвердите операцию

В кассе РЖД

• Обратитесь в любую железнодорожную кассу с паспортом

• Назовите кассиру 14-значный номер заказа или покажите посадочный купон

• Заполните заявление на возврат

Условия онлайн-возврата

Возможность вернуть билет онлайн зависит от статуса электронной регистрации:

• Если прошли электронную регистрацию:

  • Поезда ФПК и ДОСС — в любое время до отправления

  • Поезда других перевозчиков — не позднее чем за 1 час до отправления

• Если не прошли регистрацию:

  • Можно вернуть онлайн практически в любое время до отправления

Сроки возврата денег

• При оплате картой — до 30 дней на возврат средств на карту

• При оплате электронными кошельками (Яндекс.Деньги, PayPal, WebMoney) — в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней

• Претензионный возврат — до 210 дней, обычно 60-90 дней для поездов по России

Удерживаемые суммы

При возврате билета удерживаются:

• Сервисные сборы Туту.ру

• Рекламационный сбор РЖД

• В среднем потери составляют около 500 рублей за билет

Чем позже сдаете билет, тем больше штрафы:

• За 8+ часов до отправления — минимальные потери

• Менее чем за 8 часов — значительно увеличиваются штрафы

Услуга «100%-й возврат»

За дополнительную плату (от 20 рублей до нескольких сотен) можно оформить услугу «100%-й возврат билета по любой причине»:

• Возвращается вся стоимость билета, кроме цены самой услуги

• Сдать можно не позднее 1 часа до отправления поезда

• Для поездов с системой СИОП — до момента отправления со станции пассажира

Авиабилеты

Возврат в личном кабинете

1. Войдите в личный кабинет на avia.tutu.ru

2. Перейдите в «Мои заказы»

3. Откройте нужный заказ и нажмите «Вернуть билеты»

4. Выберите причину возврата

Возврат в мобильном приложении

1. Откройте приложение Туту.ру

2. Авторизуйтесь или введите email, на который покупали билет

3. Перейдите в «Заказы»

4. Выберите заказ и нажмите «Вернуть билеты»

5. Укажите причину возврата

Условия возврата авиабилетов

• Добровольный возврат — сумма зависит от тарифа и времени до вылета

• Вынужденный возврат — возвращается полная стоимость кроме сервисного сбора

• Услуга «100%-й возврат» — позволяет сдать даже невозвратный билет не позже 3 часов до вылета

Автобусные билеты

Сроки возврата

• Российские рейсы — не позднее 15 минут до отправления

• Международные рейсы — не позднее 24 часов до отправления

Способы возврата

1. Через личный кабинет на сайте или в приложении

2. По ссылке из письма с билетом

3. По emailbus@tutu.ru с указанием причины

При опоздании на автобус

1. Обратитесь к администратору автовокзала, чтобы вас вычеркнули из ведомости

2. Подайте заявку на возврат в течение 3 часов после отправления (для российских рейсов)

Важные моменты

• Деньги всегда возвращаются на ту же карту, которой оплачивали билет

• Сервисные сборы и комиссии не возвращаются

• При возврате невозвратных билетов возвращается только стоимость дополнительных услуг (питание, багаж, постельное белье)

• За возврат по болезни можно получить полный возврат при предоставлении медицинской справки

Если у вас возникли проблемы с возвратом, обращайтесь в службу поддержки Туту.ру через контакт-центр.