Функциональные обязанности старшего клиентского менеджера в Сбербанке: полный обзор

Для многих соискателей вакансия старшего клиентского менеджера в Сбербанке выглядит привлекательной возможностью начать или продолжить карьеру в крупнейшем финансовом учреждении страны. Однако не все четко понимают, что входит в круг обязанностей этого специалиста и какие задачи ему предстоит решать ежедневно. Разберем детально функционал данной должности, чтобы у вас сложилось полное представление о работе старшего клиентского менеджера в Сбере.

Основные обязанности старшего клиентского менеджера

Современный Сбер – это не просто банк, а целая экосистема с множеством сервисов и продуктов. Старший клиентский менеджер выступает лицом компании, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов. В его ключевые обязанности входит:

• Консультирование посетителей отделения по всему спектру услуг банка

• Продажа банковских продуктов и помощь с их оформлением

• Обучение клиентов пользованию цифровыми сервисами Сбера

• Проведение платежей и денежных переводов

• Прием и выдача посылок в рамках почтовых сервисов

• Послепродажное сопровождение клиентов

Важно понимать, что работа старшего клиентского менеджера напрямую связана с выполнением плана продаж. За достижение поставленных показателей сотрудники получают ежемесячные и квартальные премии, что существенно влияет на итоговый доход специалиста.

Взаимодействие с клиентами

Ключевая составляющая работы старшего клиентского менеджера – это ежедневное общение с посетителями отделений банка. Специалист должен уметь грамотно выявлять потребности клиентов и предлагать им оптимальные решения из широкого ассортимента продуктов Сбера.

В обязанности сотрудника входит:

• Отвечать на все вопросы клиентов, связанные с услугами банка

• Помогать оформлять необходимую документацию

• Предоставлять детальную информацию о финансовых продуктах

• Обучать пользованию мобильными приложениями и онлайн-сервисами

• Решать возникающие проблемы и сложные ситуации

Высокий уровень клиентоориентированности и доброжелательность – обязательные качества для этой должности. Каждый менеджер должен стремиться сделать обслуживание комфортным и оперативным.

Продажа банковских и небанковских продуктов

Одна из главных функций старшего клиентского менеджера в Сбербанке – активные продажи. В современных реалиях это не только классические банковские услуги, но и многочисленные продукты экосистемы Сбера:

• Кредитные продукты и ипотека

• Вклады и инвестиционные инструменты

• Страховые продукты

• Подписки и цифровые сервисы

• Различные устройства, включая ТВ-приставки и другую технику

Специалист должен хорошо ориентироваться в характеристиках и условиях каждого продукта, чтобы грамотно презентовать их преимущества потенциальным клиентам. Выполнение и перевыполнение плана продаж напрямую влияет на размер премиальной части заработной платы.

Транзакционные операции и документооборот

Помимо консультирования и продаж, старший клиентский менеджер выполняет целый ряд операционных функций:

• Совершает транзакционные операции при оформлении продаж

• Ведет клиентскую базу и поддерживает ее актуальность

• Оформляет договоры и сопутствующую документацию

• Контролирует корректность заполнения клиентами форм и заявлений

• Осуществляет прием и выдачу денежных средств (в некоторых случаях)

Важно отметить, что старший клиентский менеджер несет ответственность за правильность оформления всех документов и соблюдение регламентов банка.

Обучение и поддержка клиентов

В эпоху цифровизации банковской сферы особую важность приобретает функция обучения клиентов новым сервисам. Старший клиентский менеджер помогает освоить:

• Мобильное приложение СберБанк Онлайн

• Системы быстрых платежей

• Различные цифровые продукты экосистемы

• Интернет-банкинг и личный кабинет на сайте

Задача специалиста – не просто продать услугу, но и обеспечить ее комфортное использование клиентом в будущем. Это способствует повышению лояльности клиентов и их дальнейшему взаимодействию с банком.

Профессиональное развитие и карьерный рост

Должность старшего клиентского менеджера в Сбербанке предполагает постоянное развитие профессиональных навыков. Сотрудник должен:

• Регулярно обновлять знания о продуктовой линейке

• Проходить корпоративное обучение

• Совершенствовать навыки продаж и коммуникации

• Осваивать новые технологии и цифровые инструменты

Сбер предоставляет уникальную систему онлайн-обучения, которая помогает сотрудникам расти профессионально и строить карьеру внутри компании. Многие руководители отделений и направлений начинали именно с позиции клиентского менеджера.

Условия работы и компенсационный пакет

Работа старшим клиентским менеджером в Сбербанке имеет ряд преимуществ:

• Стабильный оклад с возможностью получения ежемесячных и годовых премий

• Официальное трудоустройство с первого дня работы

• Расширенный полис ДМС и льготное страхование для членов семьи

• Корпоративный планшет для комфортной работы

• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на услуги партнеров

• Возможность работать недалеко от дома

• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Уровень дохода специалиста может существенно варьироваться в зависимости от региона работы и показателей эффективности. В некоторых отделениях зарплата старшего клиентского менеджера может достигать 100 000 рублей при выполнении всех KPI.

Требования к соискателям

Для успешного выполнения функциональных обязанностей старшего клиентского менеджера кандидат должен соответствовать определенным требованиям:

• Иметь среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование

• Владеть навыками работы с современными цифровыми устройствами

• Обладать доброжелательностью и клиентоориентированностью

• Быть готовым к обучению и развитию

• Иметь желание помогать людям

Опыт работы в сфере продаж или обслуживания клиентов (от 6 месяцев) будет существенным преимуществом, но не является обязательным условием для начала карьеры в Сбербанке.

Частые вопросы о работе старшего клиентского менеджера

Какой график работы у старшего клиентского менеджера?

Обычно это стандартный график работы отделения банка – пятидневная рабочая неделя с выходными в субботу и воскресенье. Однако в некоторых отделениях может быть предусмотрена работа по скользящему графику с выходными в другие дни недели.

Есть ли возможность карьерного роста для старшего клиентского менеджера?

Да, Сбербанк предоставляет широкие возможности для карьерного развития. При успешной работе сотрудник может вырасти до руководителя группы, заместителя руководителя или руководителя отделения. Также существует возможность перехода в другие подразделения банка.

Какое обучение проходят новые сотрудники?

Новые сотрудники проходят стажировку под руководством наставника, изучают продуктовую линейку, регламенты работы, осваивают навыки продаж и коммуникации с клиентами. Сбер предоставляет уникальную систему онлайн-обучения для профессионального развития.

Из чего складывается зарплата старшего клиентского менеджера?

Зарплата состоит из фиксированного оклада и премиальной части, которая зависит от выполнения плана продаж и других KPI. Также предусмотрены квартальные и годовые бонусы.

Нужно ли владеть специализированными знаниями для работы в этой должности?

Специальных знаний в области финансов и банковского дела на старте не требуется – всему необходимому обучают в процессе стажировки. Однако важно иметь базовые знания о финансовых продуктах и уверенно пользоваться современными гаджетами.

Какие перспективы есть у профессии в ближайшие годы?

Несмотря на цифровизацию банковской сферы, роль клиентских менеджеров остается важной, так как многие клиенты предпочитают личное общение при решении финансовых вопросов. Профессия будет эволюционировать в сторону более глубокой экспертизы и консультирования по сложным финансовым продуктам.

Интересные факты о работе в Сбербанке

1. Сбер входит в топ-3 самых привлекательных работодателей России по версии международного рейтинга Universum, что говорит о высоком престиже работы в компании.

2. Корпоративная система обучения Сбера – одна из самых продвинутых в стране, с использованием VR-технологий и геймификации для более эффективного усвоения материала.

3. По статистике, около 70% руководителей среднего звена в Сбербанке начинали свою карьеру с должностей специалистов по обслуживанию клиентов или клиентских менеджеров.

4. Сбер регулярно проводит внутренние соревнования и конкурсы мастерства среди сотрудников, что позволяет выявлять таланты и стимулировать профессиональное развитие.

5. Экосистема Сбера насчитывает более 60 различных сервисов, и клиентский менеджер должен ориентироваться в большинстве из них, что делает эту работу чрезвычайно разнообразной.

Работа старшим клиентским менеджером в Сбербанке – это не просто консультирование клиентов, это многогранная деятельность, требующая разносторонних навыков и постоянного развития. Эта должность может стать отличным стартом для построения успешной карьеры в банковской сфере или в других направлениях экосистемы Сбер.